INSTRUCTIVO DE DERIVACIÓN TÉCNICA Colegio José Toribio Medina - Ñuñoa

El siguiente instructivo esta diseñado para dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuándo solicitar asistencia técnica externa, para solucionar problemas de equipamiento tecnológico?
Antes de solicitar asistencia técnica tenga en cuenta lo siguiente:

• Revisar periódicamente los equipos y demás recursos tecnológicos según la lista de comprobación.


• Intentar de dar solucione en forma autónoma a fallas simples.


• Llevar un registro de fallas recurrentes y las soluciones dadas.


• Tener un inventario de casa equipo con los números de serie de los mimos.


• Tener una bitácora diaria de sucesos al interior del laboratorio y dependencias donde existen recursos tecnológicos.


• Mantener el laboratorio y los equipos tecnológicos limpios

Ahora deberá seleccionar el tipo de asistencia que necesite, que pueden ser las siguientes:


Asistencia Técnica en Terreno

Asistencia Técnica Telefónica

Asistencia Técnica por Garantía

¿Cuándo solicitar Asistencia Técnica en Terreno?

• Cuando se desea instalar un nuevo periférico u otro equipo que requiera empotramiento, instalación eléctrica u otros.
• Cundo se requiere instalar un nuevo Punto de Red.
• Para configurar equipos que al ser adquiridos incluyen una revisión y configuración en terreno.
• Problemas reiterados en la conexión a Internet.
• Cuando un computador no enciende y ya se han realizado todas las pruebas se conexión y alimentación eléctrica.
• Cuando existan problemas eléctricos, a nivel de colegio o en los circuitos exclusivos del laboratorio
• Cuando la falla escape a los conocimientos del encargado o soporte técnico del establecimiento.
• Cuando se necesiten implementos o herramientas que no estén disponibles en el establecimiento.
• Cuando la falla es producida por el usuario en forma intencional u accidental, tales como caídas, derrame de líquidos, subidas de voltaje etc., y la garantía no las cubre.
  

¿Cuándo solicitar Asistencia Técnica Telefónica?

• Cuando se presentan fallas de configuración de equipos.
• Para utilizar alguna herramienta de un software adquirido por el colegio (soft Colegio, NetSupport, Inventario, etc.)
• Cuando falla con la conexión de Internet.
• Por la perdida de las claves para la conexión a Internet.
• Por cualquier falla que escape a los conocimietos y se requiera asesoría para actuar.

¿Cuándo solicitar Asistencia Técnica por Garantía?

• Cuando algún periférico, equipo, portable, u otro falla dentro del periodo de garantía legal establecido por la ley o por el fabricante del mismo. El artículo defectuoso debe ser llevado personalmente al servicio técnico junto a la factura de la compra.
• Cuando la falla se produce en equipos adquiridos con el proveedor PRODATA, quienes entregan la garantía en el mismo establecimiento
• Cuando en la falla detectada no intervinieron terceras personas y se atribuye a falla de origen.
• Cuando el proveedor otorgo extensión de garantía, o se pago por esta ultima.

En este punto se tiene que hacer hincapié en la importancia de mantener archivadas todas las boletas o facturas de compras de los equipos existentes en el establecimiento.

ANTES DE SOLICITAR ASISTENCIA TECNICA, FAVOR LEER LA LISTA DE COMPROBACIÓN:

LISTA DE COMPROBACION (descargar aqui)